Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

(действует с 01.11.2025)

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является предложением Общества с ограниченной ответственностью «Твердый знак» (ООО «ТЗ») ОГРН 1207800080377 ИНН 7805767186 (далее – Продавец), адресованным неограниченному кругу лиц (далее – Покупатель (Покупатели) о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее – Договор).

1. Термины и определения

1.1. В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:

Договор — договор розничной купли-продажи Товаров, заключенный между Покупателем и Продавцом о приобретении Покупателем Товара по определенной цене, с доставкой в согласованные сроки на определенных условиях доставки или получения, а также предусматривающий порядок и условия оплаты Товара.

Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца.

Услуги Продавца – совокупность действий Продавца по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Покупателем. Продавец может оказывать услуги лично либо с привлечением третьих лиц. При этом ответственным перед Покупателем остается Продавец.

Покупатель – любое дееспособное лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сайт – Сайт Продавца по адресу: https://ipizza.ru/ Сайт включает мобильную версию в виде приложения.

Телефон Контакт-центра: +7 (495) 790-77-97

Заказ - оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку Товаров, выбранных на Сайте или в Мобильном приложении, включающий информацию о составе Заказа, адресе доставки, времени доставки и способе оплаты.

Служба доставки – лица, оказывающие услуги по доставке Товаров от имени Продавца, или сотрудники Продавца.

Курьер – лицо, непосредственно осуществляющее Доставку Заказа Покупателю.

Мобильное приложение – мобильное приложение ipizza https://ipizza.ru/ (вне зависимости от платформы).

Товары - перечень продукции Продавца, представленный на Сайте или в Мобильном приложении, которые изготавливаются исключительно по заказу Покупателя. Товары могут отличаться от изображения на Сайте или в Мобильном приложении. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте.

Акция —временное предложение снижения цены на конкретный товар или определенный ассортимент товаров при соблюдении определенных условий. Акция проводится по инициативе Продавца и действует до её отмены.

Промокод – состоящая из букв и (или) цифр совокупность символов, дающая право Покупателю на приобретение Товара через Сайт и Мобильное приложение на специальных условиях, установленных и доведенных Продавцом до сведения Покупателя в выбранной Продавцом форме.

Личный кабинет - учётная запись Покупателя на Сайте или в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Покупателя, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта и Мобильного приложения.

1.2. Условия настоящей Оферты действуют для Сайта и Мобильного приложения, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой.

2.Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется совершать действия, направленные на реализацию Товара Покупателю посредством Сайта или Мобильного приложения, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях, установленных настоящей Офертой.

2.2. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Товаров переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем.

3. Порядок заключения Договора

3.1. Акцептом оферты признается момент, когда Покупатель оформил заказ Товара у Продавца. С этого момента Договор считается заключенным, действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

3.2. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

3.3. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями настоящей Оферты, с информацией, указанной на Сайте или в Мобильном приложении в отношении Товаров и доставки Товаров, с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, Политикой в отношении обработки и использования cookie-файлов.

3.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 3.3. настоящей Оферты и согласен с условиями настоящей Оферты.

3.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в настоящей Оферте. Новая редакция Оферты вступает в силу в силу с даты ее публикации на Сайте или в Мобильном приложении.

4. Порядок направления уведомлений Покупателям

4.1. В целях надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по Договору, Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) вправе отправлять сервисные (пользовательские) сообщения, в том числе push-уведомления, а также совершать сервисные (пользовательские) уведомления по телефону с информацией о совершенном Покупателем заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа. Сервисные (пользовательские) сообщения не могут быть отклонены Покупателем.

4.2. Чат-бот, включенный в состав Мобильного приложения, реализован на платформе Webim (webim.ru), далее данные попадают в сервис Chatme (chatme.ai), конструктивные элементы которого необходимы для корректной работы Мобильного приложения в целях качественного и оперативного оказания Продавцом услуг и взаимодействия с Покупателем, оценки качества оказанных услуг. Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в чат-боте без получения от Покупателя согласия на совершение указанного действия.

5. Оформление заказа Товаров

5.1. Заказ можно оформить на любой Товар из ассортимента (каталога) Товаров Продавца по Телефону (телефон Контакт-Центра) и (или) посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте, в Мобильном приложении, при наличии Товара в момент оформления заказа.

5.2. При оформлении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении Покупатель создает учетную запись (личный кабинет).

5.3. Для завершения оформления Заказа Покупатель:

- проверяет состав Заказа и его общую стоимость;

- вносит свое имя, контактный телефон;

- выбирает способ доставки;

- указывает адрес доставки, а также желаемое время доставки с учетом минимального времени приготовления Заказа и доставки. Список населенных пунктов – Зона доставки - указан на Сайте Продавца. До оформления Заказа Покупатель обязуется проверить входит ли указанный им адрес в Зону доставки.

- выбирает способ оплаты Заказа;

- подтверждает оформление Заказа:

5.4. Подтверждение Заказа:

При заказе на Сайте или в Мобильном приложении - после нажатия кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления заказа и подтверждения заявки «Ваш заказ оформлен» с получением номера и статуса заказа «Подтвержден»;

При заказе по Телефону - Заказ считается подтвержденным после того, как оператор подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил Покупателю о том, что Заказ принят.

5.5. Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора. Если Покупатель предоставляет неверную/некорректную информацию, или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Продавец имеет право приостановить прием Заказа.

5.6. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся Товаров, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по Телефону для получения необходимой информации.

5.7. Состав Товара доступен для ознакомления в разделе «Меню». В состав Товара могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. В состав Товара могут быть включены продукты с заменителем молочного жира. В кассовом чеке на каждый Заказ указывается информация о наличии в составе Товара продуктов, содержащих заменители молочного жира. Совершая Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с составом Товара и не имеет к нему претензий.

5.8. Покупатель имеет право изменить состав Заказа после его оформления на Сайте или Мобильном приложении, во время подтверждающего звонка от Контакт- центра.

5.9. При оформлении заказа по Телефону, Продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонного разговора с Покупателями, если указанные действия необходимы для исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Офертой, для оценки качества оказанных услуг без получения согласия от Покупателя на совершение указанных действий.

5.10. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, переформирование Заказа возможно только после согласования с Покупателем его окончательной комплектации. Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 15 минут или ранее этого времени после получения Заказа с позициями по комплектации от Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае отсутствия ответа Покупателя, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

5.11. Продавец вправе временно приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки лиц, осуществляющих доставку из Службы доставки, и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.

5.12. Минимальная сумма заказа определяется Зоной доставки и уточняется во время оформления Заказа. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке в случае нехватки курьеров и/или ввиду большого количества заказов Товаров. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа.

6. Доставка Товаров

6.1. Доставка Товаров осуществляется Службой доставки по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

6.2. Доставка Товаров в пределах Зоны доставки осуществляется в соответствии с режимом работы Продавца, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.

6.3. Сроки доставки, указанные на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону Контакт -центра являются ориентировочными. Предполагаемый срок Доставки - в течение 60-90 минут. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца, в том числе, но не ограничиваясь следующими: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, форс-мажорные обстоятельства, и другие обстоятельства. При наличии вышеперечисленных обстоятельств Продавец не считается просрочившим доставку.

6.4. Стоимость доставки определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте, в Мобильном приложении.

6.5. Покупатель обязуется обеспечить беспрепятственный проход для лиц, осуществляющих доставку, до места доставки, а также обязуется обеспечить свое присутствие либо присутствие третьего лица, способного принять Заказ по поручению Покупателя, по месту указанного адреса доставки. Покупатель обязуется принять Заказ.

6.6. В случае Заказа безалкогольных тонизирующих напитков, Продавец может потребовать от Покупателя предъявить любой документ из спецперечня (водительские права, внутренний и заграничный паспорта гражданина РФ, его временное удостоверение личности и военный билет, паспорт иностранца и т.д.) во исполнение Приказа Минпромторга России от 07.02.2025 N 536 «Об утверждении перечня документов, позволяющих установить возраст покупателя безалкогольных тонизирующих напитков (в том числе энергетических)».

6.7. Обязательства по доставке считаются выполненными в момент вручения заказа Покупателю. Отмена заказа Покупателем возможна только до момента назначения курьера на доставку.

6.8. В случае невозможности исполнения (вручения) Заказа (Товар и доставка Товара), возникшей по вине Покупателя, Заказ подлежит оплате Покупателем в полном объеме. Невозможность исполнения (вручения) Заказа по вине Покупателя включает в себя в том числе, но не ограничиваясь, неверное (ошибочное) указание Покупателем данных при оформлении Заказа; отсутствие Покупателя (Получателя заказа) по адресу, указанному при оформлении Заказа, - время ожидания 5 (пять) минут; отсутствие ответа по телефонному номеру, указанному при оформлении Заказа.

6.9. В случае возникновения любых вопросов и претензий со стороны Покупателя, он вправе обратиться к Продавцу по Телефону или иным доступным способом, указанным на Сайте.

7. Оплата Товаров

7.1. Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте, в Мобильном приложении. Цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, за исключением цен на Товары, которые участвуют в Акции.

7.2. Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:

7.2.1. Оплата банковской картой на Сайте, в Мобильном приложении (при наличии технической возможности):

7.2.2. Оплата наличными денежными средствами по факту получения Товаров от Службы доставки.

7.2.3. Оплата банковской картой (при наличии технической возможности) по факту получения Товаров, при условии оснащения Службы доставки мобильными POS-терминалами.

7.2.4. Оплата Курьеру, в том числе по QR-коду при получении Заказа (при наличии технической возможности).

7.2.5. С использованием иных способов оплаты, указанных на Сайте или в Мобильном приложении.

7.3. Расходы по перечислению денежных средств за Заказ несет Покупатель. Данные платежных карт хранятся на стороне Банка-эквайера.

Банк-эквайер обеспечивает требования безопасности по переводу платежей, применение криптографических средств при передаче данных Покупателя (персональные данные, данные банковских карт), а также обеспечивает конфиденциальность сообщаемой Покупателем персональной информации. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

7.4. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем.

7.5. Конкретный способ оплаты Товаров из способов, указанных в настоящем разделе Оферты, определяется Продавцом в процессе оформления Заказа с учетом технических, временных, материальных и/или иных обстоятельств. Также Продавец оставляет за собой право изменить способ оплаты в случае наступления обстоятельств, указанных в разделе Оферты «Форс-мажор».

7.6. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на расчетный счет Продавца и (или) в случае оплаты наличными – вручения наличных денежных средств Курьеру, привлеченному Продавцом для исполнения Заказа.

7.7. При безналичной форме оплаты в момент оформления Заказа Покупателю направляется электронный кассовый чек на электронную почту, указанную при оформлении Заказа, или ссылка о местонахождении чека путем направления смс-сообщения.

В случае направления электронного кассового чека, Покупатель согласен и подтверждает, что ему достаточно получения чека в электронном виде (в электронном формате) и предоставление чека на бумажном носителе не требуется.

Выдача Покупателю кассового чека в бумажном виде осуществляется при доставке заказа Курьером.

7.8. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем через платежную систему на Сайте банковской картой, осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе. Сроки возврата денежных средств регулируются банками-эмитентами и не зависят от Продавца.

8. Возврат и обмен Товаров

8.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается, поскольку Товар имеет индивидуально-определенные свойства, и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8.2. Продавец обязан передать Покупателю Товары, которые полностью соответствуют его Заказу, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю при заключении Договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Товаров.

Продукция может быть употреблена Покупателем только до истечения срока годности Продукции. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.

8.3. При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров своему Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленных Товаров в течение 30 минут после получения Товаров.

8.4. В случае получения некачественных Товаров, либо несоответствия полученных Товаров заказанному, Покупатель вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества, скидку на следующий Заказ, а также возврата уплаченных за Товары денежных средств.

8.5. Для возврата денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества, Покупатель обязуется в течение одного часа после доставки заказа позвонить по телефону Контакт-Центра и сообщить номер заказа, адрес доставки, наименование товара.

8.6. Возврат Товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с наименованиями Товаров, после проверки представителем Продавца состава Заказа и документов по Заказу. Покупатель передает Продавцу некачественный Товар. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества.

8.7. После проверки Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного Заказа в соответствии с условиями настоящей Оферты, но не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем претензии.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, контртеррористические операции, введение режима повышенной готовности, чрезвычайной ситуации, полной или частичной мобилизации, военного положения, иных специальных режимов, действия и нормативные указания государственных органов, имеющих обязательную силу хотя бы для одной из сторон и др., возникших после заключения договора при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение сторонами своих обязательств и документально подтверждены компетентными органами и/или организациями.

10. Порядок проведения Акций

10.1. Продавец вправе проводить Акции, предоставлять скидки, в соответствии с которыми Покупатели могут получать поощрения (их количество, порядок зачисления, иные условия определяются Продавцом) при условии обязательного выполнения Покупателем действий, необходимых для участия в таких акциях Продавца.

10.2. С полными условиями конкретной Акции можно ознакомиться на Сайте и (или) в Мобильном приложении в разделе «Акции». Скидки и акции не суммируются.

11. Ответственность Сторон

11.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретенных у Продавца.

11.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного и некорректного указания своих данных.

11.3. В случае одностороннего отказа Покупателя от исполнения Договора, злоупотребления Покупателем правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, игнорирование звонков Оператора по Телефону Контакт-центра после подтверждения Заказа; отказ предоставить документы, подтверждающие действительность данных о дате рождения (для целей получения скидки по соответствующей Акции и соблюдения требований законодательства РФ) и др. случаи недобросовестного поведения Покупателя; Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту, взыскать убытки с Покупателя.

11.4. Продавец оставляет за собой право отменить Заказ Покупателя с возвратом денежных средств (в случае, если заказ был предварительно оплачен), а также заблокировать Личный кабинет (учетную запись) Покупателя в случаях использования Покупателем нецензурной лексики в общении с Оператором Контакт-центра, лицом, осуществляющим доставку, грубого, невежливого, некорректного поведения Покупателя (состояние алкогольного опьянения, оскорбление представителей Продавца, Курьера и др.), нарушения требований настоящей Оферты, Пользовательского соглашения, а также в случае, когда поведение Покупателя создает угрозу жизни, физическому или психологическому здоровью или имуществу указанных Продавца и лиц, действующих от его имени, представителей Службы доставки, Курьеров.

12. Заключительные положения

12.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними, а также Правил оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, и других нормативных правовых актов, регулирующих деятельность предприятий общественного питания.

12.2. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении согласия, спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

12.3. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.

12.4. При обработке персональных данных пользователей Продавец руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". Перечень персональных данных и действий с персональными данными, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных, и используемые способы обработки персональных данных изложены на Сайте и в Мобильном приложении.

13. Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «Твердый знак»

(ООО «ТЗ»)

Юридический адрес:

198097, Санкт-Петербург, ул. Трефолева, д.2, лит. Б, пом. 7Н, 8Н, каб. 3041

ОГРН 1207800080377

ИНН 7805767186

КПП 780501001

Электронная почта: o0otz@yandex.ru

Генеральный директор МАЛИНОВСКАЯ АЛЛА ДМИТРИЕВНА