Часто задаваемые вопросы
1. Заказ можно оформить онлайн на сайте. Изучайте меню, выбирайте пиццу и другие блюда, а затем положите заказ в корзину. Для оформления заказа не обязательно регистрироваться на сайте. Но пройти регистрацию стоит, ведь в этом случае пользователь получает бонусы на первую покупку и кешбэк до 50%.
После проверки содержимого корзины нужно нажать кнопку «Оформить заказ». Заполните обязательные поля формы и отправьте заявку нам.
2. Если Вам неудобно сделать заказ через сайт, можно оформить доставку по телефону +7 (495) 790-77-97 .
3. Еще один простой способ оформить заказ в любое время — скачать мобильное приложение в AppStore или Google Play.
Как изменить или отменить сделанный заказ?
Если Вы уже отправили заявку, но в планах что-то поменялось, позвоните в наш call-центр по номеру +7 (495) 790-77-97 .
Можно ли оформить доставку на завтра?
Да, на сайте в форме заказа есть возможность выбрать доставку «сейчас» или «потом». Выбирая вариант «потом», Вы просто вводите дату и время, когда будете ждать курьера.
Также доставку на конкретное время ВЫ можете оформить через Оператора, позвонив по телефону +7 (495) 790-77-97 .
Как изменить вид оплаты?
Если при оформлении заказа онлайн Вы по ошибке выбрали не ту форму оплаты, позвоните в call-центр по номеру +7 (495) 790-77-97 .
Как сделать корпоративный заказ с оплатой юридическим лицом?
Позвоните в службу клиентской поддержки по тел. +7 (499) 648-76-16 или напишите нам в форме обратной связи.
Что делать, если мой адрес не входит в зону доставки?
Если Ваш адрес находится вне зоны доставки, к сожалению, мы не сможем привезти заказ. Но мы всегда рады видеть Вас в нашем кафе по адресу:
г. Москва, ул. Новоалексеевская, 12с1.
г.Москва, 3я Гражданская, 17
Как убрать из блюда определенный ингредиент?
Оставьте комментарий к заказу с вашими пожеланиями, мы их обязательно учтем. Также вы всегда можете связаться с оператором call-центра по номеру +7 (495) 790-77-97 .
Какой срок годности у пиццы?
При температуре от +2 до +6°C пицца может храниться до 24 часов. Но мы рекомендуем съесть блюдо свежеприготовленным в течение нескольких часов.
Как можно получить бонусные баллы?
500 бонусных баллов Вы получаете сразу при регистрации в нашей программе лояльности. В дальнейшем с каждого заказа клиенту возвращается баллами кешбэк 5%. Подарочный кешбэк с первого заказа составляет 50%.
Как можно потратить бонусные баллы?
Бонусными баллами можно оплачивать до 20% стоимости нового заказа. Также баллами можно делиться с друзьями через личный кабинет.
Могу ли я использовать баллы через агрегатор?
Заказывая наши блюда через агрегатор (например, Delivery), Вы не можете воспользоваться накопленными баллами.
Почему не получается оплатить часть заказа баллами при покупке ланча, комбо или сета?
Комбо и ланчи являются спецпредложением – в расчет стоимости уже включена скидка, поэтому программа лояльности на них не распространяется.
Куда звонить, если курьер задерживается?
Вы можете написать свой вопрос через форму обратной связи или позвонить в службу поддержки клиентов по номеру +7 (499) 648-76-16
Я доволен выполнением заказа и хочу дать компании обратную связь?
Вы можете позвонить в службу клиентской поддержки по номеру +7 (499) 648-76-16 или заполнить форму обратной связи на сайте.
Я недоволен выполнением заказа (не понравилась еда/обслуживание). Хочу, чтобы компания оперативно отреагировала. Куда обратиться?
Вы можете позвонить в службу клиентской поддержки по номеру +7 (499) 648-76-16 или заполнить форму обратной связи на сайте. Во втором случае можно приложить фото- или видеоматериалы. Компания «Империя пиццы» тщательно подходит к рассмотрению поступивших обращений и оперативно решает вопрос. В случае инцидента будет проведено служебное расследование. Мы всегда предложим способ компенсировать клиенту причиненные неудобства. Работа над качеством — наш главный приоритет.
Где найти информацию об акциях компании?
О текущих акциях всегда можно узнать на главной странице сайта и в разделе «Акции».
Чтобы не пропустить новые интересные предложения от «Империи Пиццы», Вы можете:
следить за нами в соцсетях;
подключить программу лояльности;
подписаться на email-рассылку.
Подписывайтесь и получайте секретные рассылки с самыми вкусными акциями.
круглосуточная доставка 
